Garansi & Retur

Garansi sesuai jenis transaksi

• Laptop stok resmi dan Titip Cari yang disetujui: garansi toko 7 hari kalender sejak diterima untuk gangguan bawaan atau ketidaksesuaian yang memenuhi ketentuan.
• Komponen PC: cakupan dan durasi garansi mengikuti produk serta invoice. Minta konfirmasi sebelum memesan.
• Laptop penjual pihak ketiga: garansi barang mengikuti kesepakatan dengan penjual. Toko Cece menangani keluhan terkait jasa pemeriksaannya.

Cara mengajukan klaim

• Kirim nomor invoice, tanggal penerimaan, model unit, dan ringkasan masalah melalui WhatsApp resmi.
• Sertakan foto atau video gejala dan bukti penerimaan. Video unboxing membantu; jika tidak tersedia, jelaskan kejadian dan lampirkan bukti lain.
• Hentikan penggunaan jika berisiko memperparah kerusakan. Cadangkan data bila aman dilakukan.
• Tunggu petunjuk alamat retur, pengemasan, dan penanganan biaya sebelum mengirim unit.

Apa yang diperiksa?

Tim mencocokkan unit dan aksesori, meninjau kondisi segel, riwayat penggunaan, serta gejala yang dilaporkan. Sampaikan bila unit pernah dibuka atau dimodifikasi agar penyebab masalah dapat ditelusuri.

Kerusakan akibat jatuh, cairan, penggunaan yang tidak sesuai, atau perubahan setelah serah terima tidak termasuk garansi untuk gangguan bawaan. Penilaian mempertimbangkan penyebab dan bukti, bukan semata-mata ketiadaan video.

Penukaran dan pengembalian dana

Untuk klaim laptop yang disetujui, penyelesaian dapat berupa unit pengganti setara atau pengembalian dana penuh sesuai ketentuan pesanan. Jika pengganti tidak tersedia, admin mengonfirmasi proses refund.

Minta konfirmasi tertulis tentang hasil pemeriksaan, nominal, metode, biaya pengiriman kembali, dan jadwal penyelesaian. Waktu pemeriksaan, perjalanan retur, serta proses bank dapat berbeda.

Keluhan tentang jasa cek COD

Jika ada dugaan kelalaian pemeriksaan, kirim referensi layanan, laporan, serta bukti masalah. Komitmen layanan Toko Cece adalah pengembalian 100% biaya jasa bila kelalaian pemeriksaan terbukti.

Refund biaya pemeriksaan berbeda dari pengembalian uang pembelian laptop. Keluhan unit pihak ketiga perlu ditujukan juga kepada penjual unit.

Hakmu di luar garansi toko

Garansi toko tidak membatasi hak konsumen atas barang atau jasa yang tidak sesuai, rusak, atau memiliki cacat tersembunyi berdasarkan peraturan yang berlaku. Hubungi admin jika kasusmu belum tercakup di atas.

Rujukan: PP 80/2019 — Perdagangan melalui Sistem Elektronik